前言

1、報(bào)告編制

       《鐵嶺選礦藥劑有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了鐵嶺藥劑在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：

1.1、報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：鐵嶺選礦藥劑有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2020年1月至2020年12月

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

1.2、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息。

1.3、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

1.4、報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以展示的形式進(jìn)行公示。

2、總經(jīng)理致辭

       鐵嶺選礦藥劑有限公司始終如一服務(wù)于選礦藥劑生產(chǎn)與研發(fā)，善用資源、創(chuàng)新發(fā)展、回報(bào)客戶、回報(bào)社會(huì)，始終圍繞“公司愿景：中國(guó)第一 世界領(lǐng)先的綜合性選礦藥劑生產(chǎn)企業(yè)；公司使命：用品質(zhì)鑄輝煌 為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造最大價(jià)值；公司核心價(jià)值觀：誠(chéng)信為本 愛(ài)崗敬業(yè) 改革創(chuàng)新 做大做強(qiáng)；企業(yè)精神：藥劑鐵人精神；經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)量第一 顧客至上 竭誠(chéng)服務(wù) 誠(chéng)信互利；安全理念：生命至上 安全永恒；環(huán)保理念：依靠科學(xué)進(jìn)步 促進(jìn)環(huán)境保護(hù)。”開(kāi)展工作。

       公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，每年選派不同層次人員，參加國(guó)家、省市各行業(yè)組織的內(nèi)審培訓(xùn)、質(zhì)量檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、質(zhì)量工程師等質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)?bào)w系培訓(xùn)老師到公司給領(lǐng)導(dǎo)、管理人員及生產(chǎn)工人開(kāi)展了管理體系培訓(xùn)授課，擴(kuò)大了學(xué)習(xí)范圍，組織公司體系管理人員給操作工人進(jìn)行了專(zhuān)題培訓(xùn)講座，更好的提高了全員的質(zhì)量管理意識(shí)。并到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團(tuán)隊(duì)。

       多年來(lái)專(zhuān)注于選礦藥劑行業(yè)，專(zhuān)注于高品質(zhì)產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)，如今鐵嶺藥劑獲得了行業(yè)及社會(huì)的充分認(rèn)可。公司始終以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，引領(lǐng)選礦藥劑行業(yè)的發(fā)展方向，為當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為提升藥劑行業(yè)的整體水平貢獻(xiàn)力量。

3、企業(yè)簡(jiǎn)介

       鐵嶺選礦藥劑有限公司（以下簡(jiǎn)稱鐵嶺藥劑或公司）始建于1942年，位于遼寧省鐵嶺市銀州區(qū)，是中國(guó)最早、藥劑品種最全的選礦藥劑生產(chǎn)廠家，建國(guó)初期先后援建了甘肅白銀選礦藥劑廠、株洲選礦藥劑廠、西山選礦藥劑廠、福建長(zhǎng)汀藥劑廠等，較好完成了國(guó)家在全國(guó)分布設(shè)置藥劑企業(yè)的工作任務(wù)。2007年由中國(guó)有色礦業(yè)集團(tuán)沈陽(yáng)礦業(yè)投資有限公司投資控股、礦冶科技集團(tuán)有限公司參股組建成立國(guó)有股份制公司。公司資產(chǎn)總額1.8億元，占地面積12萬(wàn)平方米，被稱為中國(guó)選礦藥劑“鼻祖”。2020年3月對(duì)集團(tuán)下屬企業(yè)沈陽(yáng)有研礦物化工有限公司（簡(jiǎn)稱有研礦化）進(jìn)行資產(chǎn)重組，控股有研礦化68.63%的股份。

       公司在79年的發(fā)展歷程中，產(chǎn)品歷經(jīng)多年的更新?lián)Q代及創(chuàng)新升級(jí)，生產(chǎn)品種不斷增加，產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量不斷提高。公司的主要產(chǎn)品有黃藥、黑藥、羥肟酸、起泡劑、巰基乙酸、硫氨酯、烷基黃原酸酯系列產(chǎn)品、乙硫氮、復(fù)合藥劑等共計(jì)70多個(gè)品種，且多數(shù)為公司自主研發(fā)。為了提升產(chǎn)品的認(rèn)知度及擴(kuò)大品牌的知名度，公司于1981年注冊(cè)了“礦友”商標(biāo)。目前產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)各地及出口30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“礦友”商標(biāo)得到國(guó)內(nèi)外用戶的廣泛認(rèn)可。2019年經(jīng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院評(píng)估，品牌價(jià)值6400萬(wàn)元。

       作為有色金屬協(xié)會(huì)選礦藥劑分會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)單位，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織召開(kāi)行業(yè)會(huì)議，加強(qiáng)企業(yè)之間交流，促進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。公司牽頭起草了20多項(xiàng)產(chǎn)品及檢驗(yàn)分析行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范和提高了行業(yè)技術(shù)水平，維護(hù)企業(yè)利益，公司在行業(yè)內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先，亦帶領(lǐng)了行業(yè)技術(shù)的整體提升，增加行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

       公司充分發(fā)揮省市研發(fā)中心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。近年來(lái)主持集團(tuán)和省級(jí)科研項(xiàng)目十余項(xiàng)，獲得科研扶持資金500多萬(wàn)元，同時(shí)作為省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，亦加大科研資金投入，研發(fā)高效低毒且附加值高的產(chǎn)品。近幾年每年有5項(xiàng)以上新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，擁有28項(xiàng)專(zhuān)利。公司加強(qiáng)與科研院所合作，公司的股東礦冶科技集團(tuán)有限公司是中國(guó)選礦藥劑研發(fā)的領(lǐng)航者，公司作為其實(shí)驗(yàn)基地和生產(chǎn)基地，不斷豐富了產(chǎn)品品種的，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)、學(xué)、研的有機(jī)結(jié)合。公司把創(chuàng)新發(fā)展作為企業(yè)品牌建設(shè)的原動(dòng)力，擴(kuò)大了市場(chǎng)的占有率和行業(yè)的影響力。

       公司加強(qiáng)管理創(chuàng)新，組織開(kāi)展精細(xì)化管理及提質(zhì)增效工作。生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系管控，持續(xù)滿足用戶及相關(guān)方需求，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度。公司產(chǎn)品多次獲得國(guó)家、省、市各級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，早在上世紀(jì)八十年代公司產(chǎn)品就獲得國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及遼寧省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。近年來(lái)，公司“礦友”商標(biāo)被認(rèn)定為鐵嶺市著名商標(biāo)；“礦友”牌選礦藥劑被認(rèn)定為省名牌產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量在保證常規(guī)用戶需求下，可根據(jù)特殊用戶的要求，生產(chǎn)其所需的特殊藥劑并能提供售后服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)，滿足個(gè)性化需求。

       公司加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，潛心培育客戶。公司三分之二的產(chǎn)品銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)的各地礦山用戶，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額占比20%，三分之一的產(chǎn)品出口銷(xiāo)往亞洲、美洲、非洲、澳洲及歐洲客戶，出口市場(chǎng)份額占比10%。公司落實(shí)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與國(guó)家“一帶一路”建設(shè)，在贊比亞成立了技術(shù)服務(wù)公司，為非洲的企業(yè)和礦山提供技術(shù)指導(dǎo)及適用的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與非洲礦企的互聯(lián)互通、共謀發(fā)展。在十年間公司產(chǎn)銷(xiāo)量、營(yíng)業(yè)收入、上繳稅金均實(shí)現(xiàn)翻番，利潤(rùn)收益由微利到實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)超千萬(wàn)，公司取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。

       踐行社會(huì)責(zé)任，推進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。在2012年集團(tuán)公司投入六千多萬(wàn)元對(duì)公司進(jìn)行綜合技術(shù)改造，更新升級(jí)生產(chǎn)設(shè)備，完善基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)管理。近幾年公司有先后投入兩千萬(wàn)元對(duì)廢水處理系統(tǒng)、安全環(huán)保及職業(yè)健康、等設(shè)施增建并升級(jí)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)。員工與企業(yè)共享發(fā)展成果，持續(xù)增加員工收入，改善工作環(huán)境，組織員工開(kāi)展各項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，構(gòu)建和諧企業(yè)。

       隨著礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)向貧、細(xì)、雜、大型化發(fā)展，公司不斷研制高效低污染的新藥劑，走科技創(chuàng)新道路，為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益服務(wù)。

報(bào)告正文

1、企業(yè)質(zhì)量理念

鐵嶺藥劑的質(zhì)量方針是“保質(zhì)量求生存 用新品拓市場(chǎng) 以服務(wù)爭(zhēng)顧客 靠改進(jìn)促發(fā)展”以此開(kāi)展了以下質(zhì)量工作：

(1) 公司按已確定的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并分解到各相關(guān)部門(mén)、定期匯報(bào)。

(2) 以顧客為中心，公司所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以增進(jìn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定及滿足。

(3) 鐵嶺藥劑視品質(zhì)為生命，用心做好每一個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，按ISO9001質(zhì)量管理體系要求從原料的選購(gòu)及進(jìn)廠檢驗(yàn)把關(guān)再到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，把控每個(gè)環(huán)節(jié)，不合格產(chǎn)品按要求再加工處理，保證合格品出廠銷(xiāo)售，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是公司一貫的追求。

(4) 公司堅(jiān)信只有真正的為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)品牌得到不斷提升，企業(yè)也因此才能健康持續(xù)發(fā)展。

2、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

       公司的質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理親自掛帥，公司副總經(jīng)理及質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和年度質(zhì)量工作計(jì)劃保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)、QC小組等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

       公司企管處和質(zhì)檢處為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。下設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理隊(duì)伍（并取得專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)）。負(fù)責(zé)從原料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)工作。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，確保出廠產(chǎn)品合格率100%，顧客滿意度85%以上。

2.2、質(zhì)量管理體系

       質(zhì)量是企業(yè)的生命，自公司成立以來(lái)，各屆董事長(zhǎng)都把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中，制定切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司早在1999年就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在日常實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷的進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，企管處部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，每年都順利通過(guò)認(rèn)證公司的換證審核和監(jiān)督審核。

2.3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

2.3.1、質(zhì)量投訴處理

       鐵嶺藥劑擁有完善的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)分10個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域管理全國(guó)各省的用戶，同時(shí)擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)的職能，公司同時(shí)擁有數(shù)量龐大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為客戶提供服務(wù)。公司網(wǎng)站提供詳細(xì)的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢熱線，可以方便客戶聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應(yīng)回公司的投訴，都會(huì)有專(zhuān)人及時(shí)記錄，反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)啟動(dòng)公司專(zhuān)門(mén)的客戶投訴處理流程。各部門(mén)各司其職，一般區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，按實(shí)際情況需要技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的會(huì)及時(shí)通知技術(shù)服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)咨詢，解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。如產(chǎn)品質(zhì)量存在異議，質(zhì)檢處緊急調(diào)集留樣進(jìn)行復(fù)檢并及時(shí)反饋，技術(shù)處根據(jù)各種信息匯總判斷責(zé)任歸屬并給出建議，銷(xiāo)售處給出處理意見(jiàn)，如需賠償公司高層會(huì)給相應(yīng)結(jié)論，流程最終到達(dá)體系管理崗位，有專(zhuān)人召集相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行原因分析，由有關(guān)責(zé)任部門(mén)制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施以及實(shí)施。

2.3.2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

       鐵嶺藥劑定期召開(kāi)公司和車(chē)間例會(huì)，會(huì)議宗旨是保證生產(chǎn)，排除一切與生產(chǎn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)解決車(chē)間一線的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。另外，定期還會(huì)召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，匯報(bào)原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶投訴情況，并由與會(huì)人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題及用戶的需求。“兩會(huì)”上產(chǎn)生的問(wèn)題經(jīng)由會(huì)議主持人協(xié)調(diào)落實(shí)責(zé)任人跟進(jìn)，限期落實(shí)。

2.3.3、應(yīng)急管理

       公司每年組織應(yīng)急安全演練，公司有安全生產(chǎn)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，消防防火領(lǐng)導(dǎo)小組，特種設(shè)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隊(duì)及逃生救護(hù)組，并定時(shí)組織消防培訓(xùn)及火警演習(xí)，對(duì)安全生產(chǎn)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。只有生產(chǎn)安全才能保證產(chǎn)品安全，才能不斷提升質(zhì)量。公司每年的“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織，全員參與，按照活動(dòng)演練主題積極配合，強(qiáng)化了全體員工的安全意識(shí)。

3.1、質(zhì)量誠(chéng)信管理

       作為化工企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守信。鐵嶺藥劑產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司質(zhì)量第一，創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線員工，始終堅(jiān)持以安全生產(chǎn)為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)－生產(chǎn)－銷(xiāo)售，全過(guò)程的跟蹤檢測(cè)及管理，確保為用戶提供高效環(huán)保的選礦藥劑。

       公司通過(guò)教育培訓(xùn)、展板宣傳等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如對(duì)所有來(lái)公司調(diào)研或參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示產(chǎn)品種類(lèi)、介紹工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì)到公司產(chǎn)品的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷(xiāo)商及客戶代表大會(huì)，請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者代表來(lái)公司參展產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

3.2、企業(yè)質(zhì)量承諾

       為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向社會(huì)鄭重承諾：

3.2.1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足用戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，不斷滿足用戶的潛在需求。

3.2.2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。

3.2.3、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料，生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售全過(guò)程的質(zhì)量控制。

3.2.4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

3.3、運(yùn)作管理

       鐵嶺藥劑為國(guó)內(nèi)外礦山服務(wù)，顧客的多樣化需求和質(zhì)量的保證要求是產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的源頭。因此，鐵嶺藥劑注重對(duì)顧客個(gè)性化需求的識(shí)別，通過(guò)生產(chǎn)訂單評(píng)審將客戶需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量設(shè)計(jì)和過(guò)程控制要素，是顧客需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過(guò)程中得到充分體現(xiàn)。

       鐵嶺藥劑嚴(yán)格依據(jù)客戶需求按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)部工藝設(shè)計(jì)、原材料準(zhǔn)備過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控。制定高于客戶需求的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，在黃藥生產(chǎn)中提高控制標(biāo)準(zhǔn)，確保合成品一級(jí)品出廠銷(xiāo)售，二級(jí)品不出廠銷(xiāo)售的原則，嚴(yán)格控制出廠檢驗(yàn)把關(guān)，確保交付客戶的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。

3.4、營(yíng)銷(xiāo)管理

       鐵嶺藥劑設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)銷(xiāo)研用一體化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與用戶建立了“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的合作機(jī)制，嚴(yán)格按照合同組織生產(chǎn)，為用戶提供售前、售中和售后服務(wù)，向用戶嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)交貨的承諾，用戶滿意度不斷上升，異議率不斷降低。在合作模式，供貨資源等方面與重要用戶建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，為戰(zhàn)略合作伙伴提供最優(yōu)惠的價(jià)格政策和商務(wù)條件、最快捷的質(zhì)量與技術(shù)支持。

4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4.1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)	生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)名稱	標(biāo)準(zhǔn)號(hào)
1	乙基鈉（鉀）黃藥	YS/T 268-2003
2.1	黃藥化學(xué)分析方法乙酸鉛滴定法測(cè)定黃原酸鹽含量	YS/T 271.1-94
2.2	黃藥化學(xué)分析方法乙酸鉛滴定法測(cè)定游離堿含量	YS/T 271.2-94
2.3	黃藥化學(xué)分析方法紅外干燥法測(cè)定水分及揮發(fā)物含量	YS/T 271.3-94
3	選礦用松醇油	Q/TXY15-2013
4	T-205 捕收劑	Q/TXY12-2014
5	磷酸丙二胺鹽技術(shù)條件	YS/T392-1994
6	丁基鈉（鉀）黃藥	YS/T 269-2008
7	丁鈉黑藥	YS/T 280-2011
8	丁銨黑藥	YS/T 278-2011
9	浮選用松醇油	YS/T 32-2011
10	25號(hào)黑藥	YS/T 249-2011
11	烷基羥肟酸（鈉）	YS/T 383-2011
12	乙硫氮	YS/T 270-2011
13	25號(hào)鈉黑藥	YS/T 279-2011
14	異丙基鈉（鉀）黃藥	YS/T 486-2005
15	異戊基鈉（鉀）黃藥	YS/T 487-2005
16	異丁基鈉（鉀）黃藥	YS/T 488-2005
17	仲丁鈉黑藥	YS/T 880-2013
18	苯胺黑藥	YS/T 879-2013
19	乙硫氨脂	YS/T 357-2015
20	正丙基鈉/鉀黃藥	YS/T1118-2016
21	乙鈉黑藥	YS/T1213-2018
22	異丙鈉黑藥	YS/T1212-2018
23	異丁銨黑藥	YS/T1211-2018

 

4.2、計(jì)量管理

       公司建有完善的計(jì)量控制體系，所以計(jì)量器具定期進(jìn)行官方及自控檢測(cè)，并獲得相應(yīng)的合格檢測(cè)證書(shū)，保證公司計(jì)量檢測(cè)、監(jiān)控結(jié)果的有效性、可靠性、安全性。同時(shí)建立特種設(shè)備安全管理制度，建立特種設(shè)備、特種作業(yè)人員臺(tái)賬，特種作業(yè)人員持證上崗。

4.3、認(rèn)證認(rèn)可情況

       公司早在1999年就通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，產(chǎn)品早在在1984年和1987年分別獲得中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，“礦友牌”產(chǎn)品曾獲得經(jīng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)批準(zhǔn)榮獲銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)及國(guó)家新產(chǎn)品稱號(hào)，并多次被評(píng)為省市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào)。近幾年來(lái)被評(píng)遼寧省名牌產(chǎn)品、鐵嶺市名牌產(chǎn)品及評(píng)為“專(zhuān)精特精”產(chǎn)品。同時(shí)被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)“裝精特新”“小巨人”企業(yè)。公司從"體系保證"和"產(chǎn)品責(zé)任"兩個(gè)方面在公司內(nèi)部構(gòu)筑了完善的質(zhì)量保證體系,使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,并不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿足了市場(chǎng)需求,也使顧客的滿意度得到了極大的提升。

4.4 、檢驗(yàn)檢測(cè)管理

       質(zhì)檢處是具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在副總領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)原、輔材料的入廠檢驗(yàn)、驗(yàn)收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)、試驗(yàn)（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗(yàn)）和成品出入出庫(kù)檢驗(yàn)，并保存質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、半成品及成品入庫(kù)檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

5、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

       鐵嶺藥劑對(duì)所有產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，只要用戶有需求公司的區(qū)域經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)是發(fā)揮省市兩級(jí)研發(fā)中心優(yōu)勢(shì)提供技術(shù)服務(wù)。提供的售前服務(wù)，是在礦山建設(shè)初期，對(duì)礦山的礦石性質(zhì)進(jìn)行分析，依據(jù)礦石性質(zhì)設(shè)計(jì)選礦流程及用藥制度，確保最優(yōu)的選礦指標(biāo)。在售中服務(wù)中，依據(jù)礦山的具體問(wèn)題，選派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)，與礦山的技術(shù)人員共同開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)，提高選礦指標(biāo)，公司每年提供售中服務(wù)近百次。對(duì)于售后服務(wù)，公司有不定期高層走訪及業(yè)務(wù)人員的定期回訪。在提供服務(wù)的過(guò)程中，尋求產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)方案，確保把顧客的需求作為我們提升的方向。售后服務(wù)質(zhì)量水平在同行業(yè)內(nèi)有非常好的口碑。

5.2、“三包”責(zé)任

       公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門(mén)共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意思，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換并對(duì)消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意。

5.3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任

       不斷提高公司盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保資產(chǎn)保值增值，保障員工合法權(quán)益，保障健康安全，提供勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，與員工共享公司發(fā)展成果；與客戶真誠(chéng)合作，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造共同發(fā)展機(jī)遇，互惠互利；在環(huán)境方面公司節(jié)約資源，降低消耗，減少排放，治理污染，保護(hù)周邊生態(tài)；文明生產(chǎn)，改善環(huán)境，提供安全、健康的生活環(huán)境；支持公益事業(yè)，促進(jìn)社區(qū)的文明、和諧、繁榮與穩(wěn)定，支援疫區(qū)，組織員工為疫區(qū)捐款；執(zhí)行政策法規(guī)，通過(guò)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多財(cái)富、稅收和就業(yè)機(jī)會(huì)；促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，引領(lǐng)和維護(hù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；參加社會(huì)活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)安定，在可持續(xù)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域中起到推動(dòng)和表率作用。

5.4、質(zhì)量信用記錄

       公司近年來(lái)未發(fā)生違法違規(guī)記錄，監(jiān)督檢查不合格記錄，質(zhì)量事故記錄，以及銷(xiāo)售產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被通報(bào)、退貨、索賠記錄，以及其它質(zhì)量信用不良記錄。

       鐵嶺藥劑連續(xù)多年獲得A級(jí)納稅企業(yè)，獲得鐵嶺市突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、鐵嶺五一獎(jiǎng)狀、市先進(jìn)出口企業(yè)、市出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)。

報(bào)告結(jié)語(yǔ)

       近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，工作扎實(shí)，取得了一定的成績(jī)，但存在諸多不足之外，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后質(zhì)量工作中，在上級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，通過(guò)公司全體同仁的精誠(chéng)合作，辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。  

       “質(zhì)量是企業(yè)的生命”始終是公司質(zhì)量目標(biāo)中最重要的內(nèi)容之一。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司始終以質(zhì)量第一為己任，圍繞提高效率、提高產(chǎn)量、降低能耗、節(jié)約成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面開(kāi)展工作。公司密切關(guān)注選礦藥劑行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備；重視培訓(xùn)與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)；不斷挖開(kāi)展創(chuàng)新，自主研發(fā)；引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。公司將通過(guò)自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將繼續(xù)致力于樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣，為鐵嶺藥劑的持續(xù)、健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，為打造“百年老店”構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。